Al contratar nuestros servicios, confirmas que estás de acuerdo con estas políticas. Si tienes alguna duda, escríbenos antes de realizar tu pago :)

Horario de atención: Lunes a jueves de 10am a 5pm, viernes hasta las 4pm (hora Centro de México).

1.Este servicio es para ti?

SÍ es para ti si:

•  No tienes idea de por dónde empezar o no tienes tiempo de organizar

•  Buscas el respaldo de alguien experto en planeación o que ya haya visitado el destino

•  Estás indeciso entre destinos

•  No quieres viajar con una agencia y prefieres tener más flexibilidad

•  Quieres ayuda buscando las mejores opciones de vuelos y hospedaje, o no tienes tiempo de buscarlas tú

•  Buscas ayuda armando un itinerario a tu gusto, sin tener que investigar en mil páginas ni armar rutas tú mismo

NO es para ti si:

•  Viajan más de 12 personas

•  Buscas un documento minuto a minuto con horarios exactos al 100%. 

El entregable llega a un 90-95% de avance; te tocará pulir algunos detalles según tu hospedaje y los opcionales que elijas

•  Ya tienes experiencia planeando viajes y planeas comparar cada opción que te enviemos para ver si “fueron las mejores” — en ese caso estarías re-trabajando lo que ya hicimos, y no tendría caso contratarnos

•  Ya tienes un itinerario armado o sabes exactamente a qué lugares quieres ir. En ese caso te conviene mejor la planeación básica sin actividades, donde solo revisamos los tiempos que ya asignaste

El itinerario completo es ideal para quienes están en ceros con el destino, o tienen una idea pero no el tiempo de organizarla.

Si tienes dudas sobre qué incluye tu entregable, alineemos expectativas antes de pagar :)

Las entregas son por etapas y avanzan conforme nos vas aprobando cada una:

1.  Nos cuentas tu idea de viaje (ciudades o destino tentativo, fechas, cuántos días)

2.  Te cotizamos y eliges tu plan

3.  Llenas un formulario con tus gustos, intereses, plan de viaje y detalles técnicos; favor de ser lo más detallado posible para que el entregable este lo más completo desde la primera entrega. 

4.  Te enviamos un borrador de actividades (80-90% del itinerario final) para definir días por ciudad. 

5.  Sondeo de presupuesto, ruta y propuesta de vuelos largos

6.  Propuesta de traslados internos

7.  Propuesta de hospedaje

8.  Documento final de actividades — incorporamos tus correcciones, tips, restaurantes, y reordenamos fechas si fue necesario ajustar el primer borrador

Una vez que se empieza a trabajar el borrador de actividades, las ciudades se pueden cambiar, pero con costo extra.

9.  Toda la comunicación es vía WhatsApp. Es nuestra responsabilidad explicarte todo a detalle; si después de eso sigues con dudas, podemos agendar videollamada (con al menos 3 días de anticipación). Con el fin de hacer la reunión más ágil, es necesario mandar el listado de dudas a revisar en la sesión. 

10.  Empezamos a trabajar en tu viaje 2-3 días hábiles después de tu pago.

11.  Antes de comenzar, llenarás un formulario de plan de viaje e intereses, aunque ya nos lo hayas contado antes de contratar. Esto asegura que todo el equipo tenga la misma información, que no haya cambios de planes sin documentar, y que tengamos todo en un solo lugar para entregarte correctamente. Aquí debe venir TODO lo que consideres importante. 

12.  El sondeo de presupuesto sirve para confirmar que tu presupuesto está bien calculado (o darte una base si no tienes idea de cuánto necesitas). En esta etapa todavía puedes pedir ajustarlo hacia arriba o abajo.

13.  Una vez aprobado el sondeo de presupuesto, los días por ciudad y la ruta, ya no se podrán hacer cambios, ya que esto implica re-trabajo.

14.  Las propuestas de vuelos, traslados y hospedaje se envían hasta que estés listo para reservar, ya que los precios y disponibilidad cambian constantemente.  Solo incluye 1 búsqueda de vuelos largos, si el cliente cambia varias veces de ciudad de salida o fecha después de haber autorizado, deberá pagar un extra ya que significa re trabajo 

15.  Las propuestas de hospedaje se envían hasta que los traslados internos estén reservados, para asegurar fechas y evitar cambios.

16.  La cotización incluye 3 propuestas de hospedaje por ciudad bajo los lineamientos indicados. Si quieres ver más opciones bajo las mismas características, no hay problema siempre y cuando nos des retro de que NO te gustó de lo que te mandamos; si cambian los lineamientos, se considera una nueva búsqueda con costo extra.

17.  Sobre disponibilidad y precios: si te gustaron las propuestas pero te tardaste en reservar y ya no están disponibles, buscar nuevas opciones tiene costo extra. Si reservaste a tiempo (en el momento acordado) y el lugar se ocupó o subió de precio, te enviamos nuevas opciones sin costo. Esto aplica para vuelos, traslados internos y hospedaje.

18.  En el borrador de actividades te compartimos los links de compra de entradas, restaurantes o terrazas con alta demanda, e indicamos con cuánta anticipación debes reservar. Hacer esas reservas es tu responsabilidad.  

La retro del borrador debe ser por escrito y ahí mencionarás todo lo que consideres que haga falta agregar o modificar. 

Aquí se pueden hacer todas las  modificaciones que quieran (menos cambios de ciudades ya aprobadas), una vez aprobadas las actividades YA NO se pueden pedir cosas nuevas que implique reestructurar el itinerario, ya que esto se considera re trabajo. 

19.  Tu retroalimentación es clave para que las entregas salgan en tiempo y forma. Si quieres agregar o ajustar algo del itinerario, házlo saber máximo 4 semanas antes de tu viaje. Si decides quitar actividades ya aprobadas y no lo notificaste con anticipación, será tu responsabilidad llenar los huecos.

20.  Si tienes dudas sencillas durante tu viaje, puedes escribirnos, pero lo ideal es resolver todo antes de salir, ya que en ocasiones podemos tardar en responder.

21.  No podemos atender solicitudes de un día para otro, ni al instante. 

22.  El documento final (si contrataste planeación completa) incluye: itinerario flexible con horarios de atracciones, links de compra, rutas para caminar por zona, y todo lo acordado en tu cotización. Se calcula con base en tiempos promedio por actividad, distancias, horarios de vuelos y horarios de tus entradas, pero puede variar un poco una vez que estés viajando. El documento es una guía, lo más cercana posible a la realidad, no un cronómetro exacto.

23.  Existen distintas rutas y formas de visitar cada destino. Confía en que la que te proponemos es la mejor bajo nuestra experiencia.

•  Si cambias la fecha de tu viaje, tienes 1 año a partir de la fecha de contratación para retomar tu plan.

•  Si cambias de destino, evaluaremos qué tanto se avanzó para saber si es posible continuar o si aplica un pago de diferencia.

- Si no respondes durante mucho tiempo, tu solicitud entrará a la fila normal de trabajo (sin importar qué tan cerca esté tu viaje).

No se realizan cancelaciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia, una vez confirmado el pago del servicio.

Al contratar, el tiempo y trabajo de nuestro equipo queda reservado para tu proyecto desde ese momento, por lo que el pago es final. Te pedimos estar seguro de tu decisión antes de pagar; si tienes cualquier duda sobre el servicio, el alcance o lo que incluye tu plan, contáctanos antes de contratar para resolverlo juntos.

•  Incluir toda la información relevante y lineamientos en el formulario inicial

•  Enviar los ajustes por escrito de forma concreta (puedes complementar con audio si te es más cómodo)

•  Reservar vuelos y traslados internos máximo 1-2 días después de recibir la propuesta

•  Reservar hospedaje máximo 3 días después de recibir la propuesta

•  Estar al pendiente de cuándo salen a la venta las entradas a atracciones principales (nosotros te avisamos cuándo y dónde)

•  Solicitar modificaciones al itinerario máximo 2 semanas antes de tu viaje

•  Responder nuestros mensajes

¿Dudas? Escríbenos antes de contratar para alinear expectativas :)